[摘要]【生意人必讀】七大趨勢影響實體店 傳統(tǒng)零售商要盡快做好五件事 當(dāng)今數(shù)字時代，新技術(shù)往往被消費者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到2020年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運營方...
【生意人必讀】七大趨勢影響實體店 傳統(tǒng)零售商要盡快做好五件事
當(dāng)今數(shù)字時代，新技術(shù)往往被消費者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到2020年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運營方式，其中實體店將受到最大的影響。下面是實體零售商需要思考的七大趨勢，以及他們?nèi)绾胃玫乩瞄T店成為零售業(yè)的贏者。
1.社交網(wǎng)絡(luò)——對零售商而言，目前社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)消費者購物行為和偏好的海量信息還尚屬未被開發(fā)的寶貴資源。借助正確的顧客分析工具，零售商可以有效進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費者希望購買什么，并將之轉(zhuǎn)化為更有效的商品管理和促銷推廣。與之相對地，零售商也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)與消費者直接建立關(guān)系，努力成為其信任的品牌，進(jìn)而影響消費者的購買內(nèi)容和方式。
2.展示廳現(xiàn)象(Showrooming) ——當(dāng)下越來越多的消費者進(jìn)入實體店只是對目標(biāo)商品進(jìn)行挑選、體驗，然后到網(wǎng)上以更低的價格進(jìn)行購買。這一變化預(yù)計將會成為常態(tài)化現(xiàn)象。實體零售商與其逞徒勞之功、去阻止不可能阻止之勢，還不如順勢接納這一現(xiàn)象，將之作為實體店和消費者進(jìn)行互動的機(jī)會，進(jìn)而實現(xiàn)網(wǎng)上和實體渠道收益和忠誠度的雙增長。當(dāng)然，實現(xiàn)上述目標(biāo)需要對門店員工進(jìn)行更科學(xué)的培訓(xùn)，并為其配備顧客服務(wù) (clienteling) 和銷售輔助工具。零售商還需要進(jìn)行從服務(wù)的角度出發(fā)進(jìn)行門店布局，其中應(yīng)包含策展 (curated) 商品組合；此外，門店還需要獲得更多授權(quán)，以更好地開展本地化推廣活動，進(jìn)行價格談判，滿足本地人口的消費偏好等�！�
3.門店層級的個性化選品——這一趨勢實質(zhì)上是接納上述展示廳模式和滿足本地消費者購物偏好的延伸。以推（Push ) 為主的量販零售時代已經(jīng)成為過去，零售商必須致力于從本地消費者的全渠道購物過程中仔細(xì)收集他們的消費偏好，然后根據(jù)這些偏好對門店選品進(jìn)行細(xì)分和策展，滿足本地消費者的需求。同時，還要基于門店創(chuàng)建針對性的貨架圖，將貨架層級的銷售最大化�！�
4.優(yōu)化門店比例——隨著門店的角色逐漸從貨倉式大賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁⿰蕵贰⑸缃灰约叭轿毁徫矬w驗的場所，零售商很快將需要重新評估并優(yōu)化其整個門店選址戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的位于大型商場內(nèi)的主力店是否需要搬遷到規(guī)模較小的商業(yè)街？以往被遺棄的城郊地點要不要重新考慮？零售商必須要在全渠道的商務(wù)環(huán)境下理解實體渠道的新角色，然后相應(yīng)地對門店規(guī)模、布局、選品、裝置安排以及娛樂因素等作出調(diào)整，以便為顧客帶來無縫的品牌體驗�！ �
5.近距離無線通信——除了對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘外，零售商必須開始在其門店中采用近距離無線通信技術(shù)，以更好地了解消費者從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物的原因，掌握消費者的興趣點，并通過移動應(yīng)用和店內(nèi)互動展示為消費者實時提供相關(guān)選擇，為他們帶來新的、具有吸引力的消費體驗�！ �
6.門店備貨——全渠道購物體驗受到消費者青睞的一個方面就在于，消費者可以線上下單，然后選擇在當(dāng)?shù)亻T店線下取貨。這就需要傳統(tǒng)零售商重新審視他們的人員配備、獎金制度、任務(wù)分配、庫存規(guī)劃以及銷售報告等。門店為網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行備貨也帶來一些新問題，例如在消耗門店庫存的同時如何不影響門店客流；對于網(wǎng)上下單、門店備貨的訂單，怎樣對門店經(jīng)理和店員的績效和獎金進(jìn)行評估—— 比如，銷售業(yè)績應(yīng)該歸屬于哪里？
7.更多“幕后店”——零售商已經(jīng)開始將一些位置重要但業(yè)績不佳的門店轉(zhuǎn)為不對外營業(yè)的“幕后店”，專門履行當(dāng)日或次日送達(dá)的網(wǎng)上訂單。這一趨勢將要求零售空間發(fā)生巨大變化，并需要零售商重點關(guān)注如何通過供應(yīng)鏈計劃和倉儲管理執(zhí)行來及時采購、補(bǔ)充并交付商品。幕后店還必須配以靈活、動態(tài)的運輸網(wǎng)絡(luò)，零售商需要更加重視與供應(yīng)商的協(xié)同，在盈利的基礎(chǔ)上開展物流。對于一些實體零售商而言，他們不僅希望在上述七大趨勢中生存下來，還希望能夠順勢利用這些趨勢到 2020 年成為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
為此，實體零售商必須要考慮如何在下列五個方面實現(xiàn)整個消費生態(tài)系統(tǒng)的卓越表現(xiàn)。
提供全渠道購物體驗——消費者無論在何時以何種渠道和您的品牌產(chǎn)生互動，他們都希望獲得始終如一的高品質(zhì)消費體驗。這就要求零售商不僅在各渠道提供一致的品牌觀感，更需要全方位了解消費者，利用已有數(shù)據(jù)針對性地創(chuàng)建營銷戰(zhàn)略，并基于消費者的消費特點和偏好開展顧客互動�！�
全渠道需求感知——創(chuàng)建無縫的全渠道購物體驗，首先就需要同步感知所有銷售渠道的準(zhǔn)確需求，進(jìn)而創(chuàng)建唯一的消費者購物行為預(yù)測。當(dāng)今消費者的消費方式已經(jīng)發(fā)生改變，繼續(xù)使用各個渠道的分散預(yù)測，不僅效率低下，預(yù)測效果也不理想。因此，零售商必須打破需求孤島，創(chuàng)建唯一、一體化的需求信息，方可向全渠道預(yù)測引擎提供數(shù)據(jù)。
以消費者為中心的渠道選品——利用全渠道需求預(yù)測和對顧客的全方位了解，零售商可以根據(jù)顧客消費特征和偏好創(chuàng)建商品組合。這里需要特別指出的是，需求渠道（訂單下達(dá)渠道）經(jīng)常不是訂單履行渠道（提貨或發(fā)貨渠道）。商品組合必須與顧客的需求渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時庫存和配送作業(yè)必須與訂單履行渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)。根據(jù)顧客及其購買類型的不同，上述渠道可以是同一渠道也可以是不同渠道�！ �
靈活的、響應(yīng)度高的實時供應(yīng)鏈——在全渠道購物體驗中零售商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要足夠靈活，才能履行對消費者作出的品牌承諾，作出即時響應(yīng)。這只能依靠實時的供應(yīng)鏈解決方案來實現(xiàn)，此類解決方案可覆蓋所有渠道，并同時指導(dǎo)所有配送中心。要支持供應(yīng)鏈的實時運行，零售商必須能夠查看整個網(wǎng)絡(luò)的庫存狀況。按渠道來劃分庫存和配送作業(yè)的效率已不甚理想，也無法滿足全渠道購物體驗所要求的客戶服務(wù)水平�！ �
分布式庫存管理，保證盈利性——隨著零售商的供應(yīng)鏈運營從單一渠道處理向全渠道訂單流程發(fā)展，流程變得越來越復(fù)雜，相應(yīng)地也帶來了成本的上升。因此，為了確保全渠道運營的盈利性，供應(yīng)鏈解決方案必須要努力實現(xiàn)分布式庫存管理中成本和服務(wù)變量間的平衡，要求能夠?qū)崟r查看訂單、庫存以及供應(yīng)商預(yù)計到貨的情況�！ �
毫無疑問，到2020年，實體店的境況將和現(xiàn)在顯著不同。變化其實已經(jīng)全面展開。希望生存下來并成為最后贏家的零售商必須現(xiàn)在就著手轉(zhuǎn)變。為了在2020年贏得競爭，您現(xiàn)在準(zhǔn)備好合適的人員、合適的基礎(chǔ)設(shè)施以及用于全渠道商務(wù)、門店運營和供應(yīng)鏈管理的實時支持系統(tǒng)了嗎？不要讓您的競爭對手領(lǐng)先一步，捷足先登！
